A Personal Message To You From Our Chairman - Lemon Jelly

I’m taking this opportunity to discuss with you some matters that concern all

of us who work for the company and its subsidiaries

We’re all aware of the increased number of customers making use of our services

throughout the world

There are more and more clients coming into our offices every day

We have more and more queries of all kinds for us to answer

How does a customer judge us?

Certainly his judgement will be based on the

quality of the products and services he purchases

But equally he’ll judge us all on how well he’s treated.

If he’s made to feel

unwelcome, we’ve failed

Sooner or later, this must result in loss of sales

How does a customer feel after dealing with us?

Does he want to deal with one

of our offices again?

Or does he turn to a competitor or tell others what poor treatment he received?

Does he belittle our service and our employees because he was treated

discourteously?

We know we offer the finest, most complete products and services available in

our field.

We can all take a great deal of pride in this

But most important to us and to our customers is service, and good service to

our customers every day can’t be haphazard

Our public image doesn’t just happen.

It’s built moment by moment,

one customer at a time, by each and every one of us

The key to good customer relations is attitude.

Your attitude, my attitude,

toward our jobs, our clients, and our fellow employees

Large organizations are often thought of as cold and impersonal,

constantly making rules to frustrate and discourage their employees

I’d like to feel that each of us sees our job as a satisfying challenge rather

than a chore

For a respected, growing company such as ours, where customer service is the

foundation of our business, I believe that jobs depend on sales,

sales depend on service, service depends on you, and me

Thank you very much

Colgo l'occasione per discutere con te di alcune questioni che riguardano tutti

di noi che lavoriamo per l'azienda e le sue filiali

Siamo tutti consapevoli dell'aumento del numero di clienti che utilizzano i nostri servizi

in tutto il mondo

Ogni giorno sono sempre di più i clienti che entrano nei nostri uffici

Abbiamo sempre più domande di ogni tipo a cui rispondere

Come ci giudica un cliente?

Certamente il suo giudizio si baserà sul

qualità dei prodotti e dei servizi che acquista

Ma allo stesso modo ci giudicherà tutti in base a quanto bene è trattato.

Se è fatto sentire

sgradito, abbiamo fallito

Prima o poi, ciò deve comportare una perdita di vendite

Come si sente un cliente dopo aver avuto a che fare con noi?

Vuole affrontarne uno

di nuovo dei nostri uffici?

Oppure si rivolge a un concorrente o racconta agli altri lo scarso trattamento che ha ricevuto?

Sminuisce il nostro servizio e i nostri dipendenti perché è stato curato

scortesemente?

Sappiamo che offriamo i prodotti e i servizi migliori e più completi disponibili in

il nostro campo.

Tutti possiamo essere molto orgogliosi di questo

Ma la cosa più importante per noi e per i nostri clienti è il servizio e un buon servizio a

i nostri clienti ogni giorno non possono essere casuali

La nostra immagine pubblica non accade solo.

È costruito momento per momento,

un cliente alla volta, da ognuno di noi

La chiave per buone relazioni con i clienti è l'atteggiamento.

Il tuo atteggiamento, il mio atteggiamento,

verso il nostro lavoro, i nostri clienti e i nostri colleghi dipendenti

Le grandi organizzazioni sono spesso considerate fredde e impersonali,

stabilendo costantemente regole per frustrare e scoraggiare i propri dipendenti

Mi piacerebbe sentire che ognuno di noi vede il proprio lavoro come una sfida soddisfacente piuttosto che

che un lavoretto

Per un'azienda rispettata e in crescita come la nostra, dove il servizio clienti è il

fondamento della nostra attività, credo che i posti di lavoro dipendano dalle vendite,

le vendite dipendono dal servizio, il servizio dipende da te e da me

Grazie mille